Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 04/04/2026

1. Absence de droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

L'ensemble de nos produits étant fabriqués sur mesure et personnalisés selon vos instructions (prénoms, messages, visuels, etc.), toute commande passée est ferme et définitive dès sa validation.

2. Retours et reprises

Aucun retour ni aucune reprise de produit ne sera accepté, quelle qu'en soit la raison. En passant commande sur notre site, vous reconnaissez et acceptez expressément cette condition.

3. Remboursements

Aucun remboursement n'est dû de droit. Toutefois, nous nous réservons la possibilité d'accorder un remboursement à titre exceptionnel et à notre seule discrétion, en fonction notamment de l'état d'avancement de la personnalisation de votre commande au moment de la demande.

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de remboursement, sans que ce refus ne puisse donner lieu à une quelconque contestation ou indemnisation.

Toute demande doit être adressée au travers du formulaire de contact dans les plus brefs délais suivant la date de commande. Passé un certain stade de fabrication, aucune suite ne pourra être donnée.

4. Produits défectueux ou erreur de notre part

La présente politique ne fait pas obstacle à l'application de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) ni à la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Si votre produit présente un défaut imputable à notre production (et non lié à une erreur dans les informations que vous nous avez transmises), nous nous engageons à examiner votre demande et à trouver une solution adaptée.