Politique d’expédition

  • Dernière mise à jour : 22/02/2026

    Article 1 — Traitement des commandes

    Toute commande est traitée depuis la France métropolitaine. La validation et la prise en charge de la commande interviennent dans un délai maximum de 48 heures à compter de la réception du paiement et des informations de personnalisation complètes.

    Les produits étant fabriqués et personnalisés sur mesure, les délais de préparation et d'expédition sont variables selon la nature de la commande et la charge de travail en cours. Un délai indicatif est communiqué sur chaque fiche produit. En cas de retard inhabituel dans le traitement d'une commande, le Client en sera informé par e-mail dans les meilleurs délais.

    Article 2 — Frais de port

    Les frais de livraison sont intégralement à la charge du Client. Leur montant est calculé et affiché au moment de la validation du panier, avant confirmation de la commande.

    Article 3 — Modalités de livraison et suivi

    Les commandes sont expédiées via Mondial Relay ou tout autre transporteur choisi à notre discrétion. Un numéro de suivi est systématiquement communiqué au Client par e-mail dès l'expédition de sa commande, lui permettant de suivre l'acheminement de son colis en temps réel.

    Le Client est responsable de l'exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande. En cas d'erreur d'adresse imputable au Client entraînant un retour ou une réexpédition, les frais supplémentaires seront à sa charge.

    Article 4 — Zones de livraison

    De vous à moi livre en France métropolitaine. Des expéditions vers d'autres destinations peuvent être envisagées selon les cas ; le Client est invité à prendre contact avant de passer commande.

    Important — Livraisons hors Union Européenne (DOM-TOM, Suisse, etc.) : des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais peuvent être exigibles à l'arrivée du colis dans le pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de vente ni dans les frais de port et sont intégralement à la charge du Client. Leur règlement relève de l'entière responsabilité du Client, tant en termes de déclaration que de paiement auprès des autorités compétentes de son pays. De vous à moi ne saurait être tenu responsable de leur montant, ni des éventuels blocages ou retards en douane qui en résulteraient. Nous conseillons au Client de se renseigner auprès de ses autorités locales préalablement à toute commande.


    Article 5 — Délais de livraison

    Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et courent à compter de la date d'expédition. Ils ne constituent pas un engagement ferme et peuvent varier en fonction des conditions propres au transporteur.

    De vous à moi ne saurait être tenu responsable de tout retard, perte ou détérioration imputable au service postal ou au transporteur, ni en cas de grève, d'événement de force majeure ou de toute circonstance extérieure à son contrôle. Aucun dédommagement ne pourra être réclamé pour un retard de livraison imputable au transporteur.

    Article 6 — Transfert de risques

    Conformément aux dispositions légales en vigueur, le transfert des risques liés aux marchandises (perte, vol, dommage) s'opère au moment de la remise du colis au transporteur. À compter de cette date, les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire.

    Article 7 — Réception du colis — Vérification et réserves

    Le Client est tenu de vérifier l'état de son colis et son contenu dès réception. En cas d'anomalie constatée à la livraison (colis endommagé, ouvert, produit manquant ou cassé), le Client devra :

    Notifier De vous à moi par mail à devousamoi-creation@protonmail.com le jour même de la réception, ou au plus tard le premier jour ouvré suivant. Toute réclamation formulée après ce délai sera irrecevable.

    En cas de dommage visible à la livraison, émettre des réserves précises et circonstanciées auprès du livreur au moment de la remise, puis déposer une réclamation formelle auprès du transporteur dans les 2 jours ouvrés suivant la réception, par courrier recommandé avec accusé de réception. Une copie de ce courrier devra être transmise à Infini Fantaisie. Toute réclamation formulée après ce délai ne pourra être prise en compte.

    Il est fortement conseillé de photographier le colis et son contenu avant toute ouverture en cas de dommage apparent, afin de constituer un dossier de réclamation solide.

    Article 8 — Colis non réclamé ou retourné à l'expéditeur

    En cas de colis retourné à l'expéditeur en raison d'une absence prolongée du Client, d'une adresse incorrecte ou d'un défaut de retrait, les frais de réexpédition seront à la charge du Client. De vous à moi prendra contact avec le Client pour convenir des modalités de réexpédition.

    Article 9 — Suite donnée aux réclamations

    Si les conditions définies aux articles 7 et 8 sont remplies et que la responsabilité du transporteur ou de l'entreprise est établie, nous procéderons, selon les cas et à notre appréciation, soit à la réexpédition du produit, soit à son remboursement partiel ou total.